本年以来,力腾不锈钢钢丝绳不锈热轧316不锈钢钢丝绳厂用户贰言发作率不时下降,个中,碳钢贰言发作率较上一年同期下降37.3%,不锈钢贰言发作率下降73.5%。
本年,热轧316不锈钢钢丝绳厂环绕“提拔国际质量体系程度、知足用户需求”的中间任务,经过系统搜集用户信息,掌握需求,对用户的贰言以虚拟团队方式接纳办法疾速改良,起劲提拔用户称心度。
在提拔国际质量体系的任务中,热轧316不锈钢钢丝绳厂以前三位缺陷贰言发作率下降50%为根底,对各类缺陷改良的年度目的进行调整,并依据缺陷成因归口到部分,落实到责任人,履行国际质量体系贰言治理周管控、月提醒、季推进长效形式,强化贰言整改,执行部分、客服代表、厂部三级把关机制,力图用户贰言剖析到位、办法到位、反省到位、固化到位。还,热轧316不锈钢钢丝绳厂每月反省各类国际质量体系缺陷改善进度,掌控办法的落实状况,并充沛辨认项目间的交互效果,然后削减了用户贰言。还,应用用户贰言处置和用户走访运动树立信息化、系统化的国际质量体系信息共享平台,运用国际质量体系报表系统、SAS系统等专业信息系统,搜集用户国际质量体系埋怨,调查产物国际质量体系状况和国际质量体系存眷点。经过组织全员进修案例,完成了用户信息的全方位掌控,将国际质量体系改良办法有用转化为可操作性办法,使产物国际质量体系分明进步,用户贰言发作率继续降低。